Anda sedang berpikir untuk mengambil lompatan iman dan membangun bisnis berbasis web, bergabung dengan 125 juta pengusaha lain yang mengisi web saat ini. Jadi, Anda berbicara dengan beberapa teman, Anda melakukan sedikit riset tentang perancang situs dan mungkin Anda bahkan memanggil satu.
Langkah kecil. Tidak perlu melompat di kepala dulu, kan? Baik. Tetapi pada titik tertentu, Anda akan pergi berbelanja untuk host web. Sekarang, apakah Anda benar-benar noobie pada hal-hal HTML ini, atau Anda hanya ingin memigrasikan situs Anda yang ada ke host yang mengutamakan Anda, memilih host yang tepat tidak semudah itu.
Ada ribuan dari mereka. Lalu ada penjual ulang yang menyewa sebagian besar ruang disk dengan harga grosir dan menjualnya, sedikit demi sedikit di ritel. Anda tidak memiliki petunjuk siapa penjual kembali ini, tetapi Anda dapat
Diperhatikan Dalam Paket Web Hosting yakin akan satu hal. Mereka ada di dalamnya untuk mencari uang. Layanan klien mungkin sama sekali tidak ada. Dan Anda mungkin tidak mengetahuinya sampai terlambat. Perancang situs Anda telah membangun situs Anda di server host, lokasi tidak diketahui. Heck, itu bisa server di beberapa kamar asrama perguruan tinggi untuk semua yang Anda tahu. Jadi, reseller host harus dicoret dari daftar bahkan sebelum Anda mulai berbelanja.
Jadi, apa yang kamu cari? Perawatan klien. Anda ingin itu dibangun ke dalam budaya perusahaan dari host web. Anda ingin setiap orang yang bekerja di perusahaan hosting memiliki minat terbaik Anda - mulai dari petugas kebersihan hingga pakar teknologi tinggi yang menjaga rak server tetap aktif - 100% dari waktu.
Pertanyaannya kemudian, bagaimana Anda mengenali host yang menekankan layanan klien? Nah, ada beberapa "memberitahu" yang akan memberi Anda tip. Catat mereka ketika Anda berbelanja untuk host web Anda, membandingkan biaya rendah, banyak fitur, pelanggan khusus, berpegangan tangan dan kesabaran tak terbatas. Itu host yang Anda inginkan di tim Anda. Dan memang, host web Anda ADALAH anggota tim bisnis online Anda.
Jadi, inilah beberapa hal yang harus dicari sebelum Anda menandatangani di garis putus-putus dan terkunci dalam kontrak 12 bulan yang tenggelam di bawah beban pelat tungku legal sendiri.
1. Periksa situs web.
Jika teks situs web tentang host web, host web itu bukan tentang Anda. Anda tidak ingin membaca banyak fitur. Semua host berkualitas
Mengatakan Hosting Gratis menyediakan fitur yang sama sehingga siapa yang peduli.
Alih-alih, baca teks situs untuk melihat apa yang dikatakan tentang Anda - klien. Langkah apa yang dilakukan tuan rumah untuk membantu Anda di jalan digital menuju sukses? Bisakah Anda menelepon perwakilan kapan saja, siang atau malam? Dan akankah perwakilan itu menuang secangkir kopi untuk dirinya sendiri dan menghabiskan dua jam menjelaskan bagaimana cara memasang checkout yang aman?
Baca semua tentang itu di situs web. Apakah fokus pada tuan rumah, atau itu pada Anda? Kepedulian klien adalah tentang Anda. Dan jika perawatan klien adalah prinsip inti dari host web, Anda datang pertama - bahkan jika perwakilan itu harus membanting empat cangkir Kona untuk membuat keranjang belanja Anda berfungsi sebagaimana mestinya.
2. Berapa banyak cara yang bisa Anda dapatkan bantuan?
Oh, ini adalah "kirim" pasti ketika datang ke bagaimana perusahaan tuan rumah memperlakukan kliennya.
Beberapa host hanya mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka melalui email. Itu tidak baik ketika situs Anda telah menghilang dari radar web. Anda ingin mendapatkan situs Anda kembali online seperti SEKARANG, man!
Semakin banyak cara Anda dapat menghubungi host web Anda, atau lebih baik lagi, semakin banyak cara mereka menghubungi Anda, menunjukkan pentingnya perawatan klien sebagai bagian dari budaya perusahaan host web Anda.
Paling tidak, Anda menginginkan nomor telepon bebas pulsa.
Anda ingin akses ke orang yang tepat ketika Anda membutuhkannya - bahkan pada jam 3 pagi dan Anda tidak dapat tidur dan Anda memiliki pertanyaan dan membutuhkan jawaban - SEKARANG. Nomor bebas pulsa sangat menghibur, terutama untuk noobs dengan daftar pertanyaan yang lebih panjang dari daftar belanja minggu itu.
Beberapa host web akan menghubungi Anda, menghindari waktu "Harap tunggu sebentar, panggilan Anda penting bagi kami". Ya, jika itu sangat penting, mengapa saya harus menunggu 20 menit untuk berbicara dengan perwakilan?
Beberapa host web menawarkan fitur panggilan balik sehingga Anda tidak terjebak di telepon "menunggu perwakilan berikutnya yang tersedia." Klik tautan "Hubungi Saya", masukkan nomor telepon Anda dan Anda akan menerima panggilan kembali - biasanya dalam beberapa menit.
Kiat yang baik: Catat pertanyaan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan ASAP. Seorang rep yang baik adalah rep yang peduli tetapi dia bukan pembaca pikiran jadi tahu apa yang perlu ditangani.
3. Berapa kali Anda mendengar dari host web Anda?
Sebagian besar dari kita mendapatkan auto-responder setiap bulan atau tiga bulan. Ini adalah tanda terima yang menunjukkan biaya yang tuan rumah lakukan pada kartu kredit Anda.
Itu saja. Pikirkan tentang itu. Kapan Anda mendengar dari host web Anda? Jika Anda seperti kebanyakan pemilik situs, itu hanya ketika Anda berutang uang kepada mereka: mereka telah membebankan biaya atau, semoga saja, kartu kredit Anda telah kedaluwarsa dan situs Anda akan dihapus kecuali pembayaran dilakukan dalam 15 menit berikutnya! Bukan jenis host web yang Anda inginkan.
Cari kiat bermanfaat, buletin, serangkaian saran di kotak masuk Anda. (Pastikan untuk membuat daftar putih host web Anda jika mengirimkan pembaruan industri rutin sehingga info terkini ini tidak berakhir di kotak spam.)
Host web yang baik benar-benar pro-aktif dan terlibat dalam kesuksesan bisnis Anda. Biayanya 10 kali lebih banyak untuk mendapatkan klien baru daripada untuk mempertahankan klien yang sudah ada dan Anda lebih percaya bahwa CEO web hosting mengetahui hal ini. Mereka ingin membuatmu bahagia. Heck, Anda bahkan bisa mendapatkan kartu ucapan liburan!
4. Apakah Anda berbicara dengan manusia?
Tekan 1 untuk dukungan teknis. Tekan 2 untuk pertanyaan tagihan. Tekan tiga untuk dukungan desain. Ini adalah momok bagi komunikasi perusahaan modern - terutama ketika menyangkut dukungan teknis.
Dan tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada akhirnya mendapatkan teknisi ketika, pada kenyataannya, Anda ingin mengubah nomor kartu kredit Anda. "Ohhhh, kamu perlu berbicara dengan seseorang dalam tagihan. Biarkan aku memindahkanmu." (Setel ulang timer untuk tunggu 20 menit lagi. Letakkan ponsel di speaker dan harap tidak ada klien yang menelepon saat Anda sedang menunggu sesuatu yang sederhana seperti mengubah informasi penagihan Anda.)
Jadi, adakah perbedaan yang jelas tercantum pada halaman contact us? Nomor dukungan teknis? Nomor penagihan dan akun? Nomor pemegang tangan yang akan memandu Anda melalui pemasangan blog ke situs baru Anda, atau membantu Anda merencanakan migrasi situs tanpa batas, lengkap dengan d-base ukuran kotak kulkas!
Satu nomor bebas pulsa adalah awal yang baik tetapi Anda ingin alternatif untuk memastikan Anda memiliki orang yang tepat di telepon.
Juga, jika Anda tidak mendapatkan kepuasan yang Anda inginkan dari perwakilan A, mintalah untuk berbicara dengan penyelia. Masih belum puas? Berusahalah naik ke tangga, bahkan jika itu berarti berbicara dengan CEO. SEKARANG Anda akan melihat beberapa tindakan jika perawatan klien adalah inti dari budaya perusahaan.
5. Berapa lama host web dalam bisnis?
Indikator yang bagus tentang seberapa baik host memperlakukan klien mereka. Kita cenderung tinggal bersama mereka yang memperlakukan kita dengan baik. Kami cenderung membuang anjing. Jadi, cari perusahaan dengan setidaknya 10 tahun di situs web hosting bisnis.
Dikatakan banyak tentang kualitas perawatan klien.
Satu catatan terakhir. Jika Anda tidak tahu apa-apa tentang membangun situs web, gunakan host yang menyediakan banyak alat - modul plug-in, kereta belanja gratis, berbagai lapisan keamanan - semua fitur yang Anda perlukan untuk mengubah visi digital itu dalam realitas berbasis web.
Jika perawatan klien bukan nilai inti dari host web, Anda ingin keluar. Tidak ada kontrak Itu bekerja untuk kepentingan tuan rumah, BUKAN pemilik bisnis yang tinggal di server tuan rumah. Carilah jaminan uang kembali, banyak fitur telepon, email dan obrolan, sekantong alat pembangun situs dan manusia yang menjawab telepon, menyeruput latte shot ganda dan membantu Anda mengatur klip video di tempat yang tepat. .
Ingat, kesuksesan web Anda berkontribusi pada keberhasilan host web dan pemilik host pintar mengenali ini. Mereka mengolahnya dengan menyediakan segala sesuatu dan setiap orang yang Anda butuhkan untuk membangun dan meluncurkan situs yang sukses.
Tuan rumah-sentris membuat Anda tetap up-to-date (Anda mendengar dari mereka untuk keuntungan ANDA) dan, jika perlu, Anda benar-benar dapat berbicara dengan eksekutif tingkat C untuk memperbaiki masalah Anda atau pertanyaan Anda dijawab.